پاسخ به پرسش‌های متداول

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در روکالا می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

شما بدون هیچ محدودیتی در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته حتی روزهای تعطیل می‌توانید در روکالا ثبت سفارش انجام دهید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 6 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به روکالا، 2) کوپن برای اعمال تخفیف،
3) صورت حساب  4) حمل و نقل 5)بازبینی و 6)پرداخت. درمرحله “حمل و نقل” با زدن تیک “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت؟ ” شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که با پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش ، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پس از وارد شدن به حساب کاربری خود روی قسمت “پیگیری سفارش” کلیک نمایید، تا از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاع یابید. لازم به ذکر است روکالا نیز با ارسال ایمیل و  پیامک به صورت مرحله به مرحله وضعیت سفارش شما را اطلاع رسانی خواهد نمود و در صورت نیاز کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت روکالا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی دکمه تسویه حساب و تکمیل مراحل شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.